【口下手な人必見】コールセンターで役立つクレーム対応

コールセンターの仕事は、お客さんからのクレーム対応で大変そうというイメージが強いです。口下手な人だと、上手く対応できなくて失敗してしまうか不安ですよね?そんな不安を解消したい人に向けて、クレーム対応のコツを調べたので必見ですよ!

初心者でもクレーム対応ができる!?クレーム対応の基本

コールセンターの仕事の一つであるクレーム対応は、お客さんの話しを聞いて落ち着いて対応することです。
初めての人は、次に紹介するクレーム対応の基本をチェックしてください。

■電話の対応の時は誠意を持って聞く

クレームの電話の時は、相手の話しを聞くことから始めます。電話をしている人は、まずどのような問題が起こったのか理解してほしいのです。なのに、途中で話しを遮ったり余計なことをいったりすると不快になるので気をつけてください。

クレーム電話に応対する際は、共感や理解を示す相槌を入れるとより効果的です。

相手の感情を受け入れるような相槌として、「おっしゃるとおりでございます」「それは大変ご不便でございますね」などが挙げられます。

まずは一通り、なぜ自分がこんなにまで怒りを感じているのか、困っているのか、と聞いてくれた上で謝罪し対象方法を教えてくれたほうがすんなり気持ちが落ち着き、今後の関係も良好になりますよね。

■事実確認はしっかり

冷静に、いつ、どこで、誰が、どのように?クレームの内容を整理して理解することが大事です。お客様の話をよく聞き、キーワードをメモしていきます。

そして、お客様は何に対してお怒りなのか、何に不満を感じているのか、どのようにして欲しいと望んでいるのかをしっかり聞き取りましょう。

しっかりとクレームの内容を把握しないと、お互いに話しが噛み合わないので相手の怒りが蓄積される恐れが・・・。

相手の話しを正確に聞き取るために、メモを取ったりオウム返しで内容を繰り返したりするようにしましょう。何度もオウム返しをすると、それが原因で怒る可能性があるのでご注意を。

■最後に相手の要望を聞く

でもお客様によっては、話を全部聞いたら思い切って要望を聞いてしまうのも手です。

「お話はわかりました。ではどうさせていただければご満足いただけますか?」

「それは・・・その・・・誠意だよ。」

とか言われたら、

「誠意でございますか?具体的にはどのようなことでございますでしょうか。」

クレームの内容によっては、お金や金品を求める人がいます。「誠意を見せろ」や「何をいいたいのか分かるだろ」などというのは、直接何かを求めると恐喝になるからです。それを防ぐためにも、相手に何をしてほしいのか聞き出しましょう。

クレーマーを炎上させない!NGな対応の仕方

初めてコールセンターで仕事をする人の中には、つい相手を怒らせて手が付けられなくなることがあります。

業界では、オペレーターによって対応にバラつきがあるというのはよく聞く話。

電話をかけてきたお客さんは、出た相手が新人であれベテランであれ、きちんと対応して欲しいと思っています。

相手にとっては、オペレーターが新人かどうか関係ないので、少しでも対応が悪ければイライラします。そのようなことがないように、新人さんはクレームがあった時のNGな対応を覚えておく必要があります。

■言い訳をしてしまう

「だって」「どうせ」「ですが」「でも」の4つの言葉は弁解、言い訳、反論に当たり、さらなるクレームに発展する可能性があるので使わないようにしましょう。

クレーム対応の時に言い訳をすると、それだけで相手はイライラしてしまいます。また、他の担当者や会社を庇うような発言もNGです。

■曖昧な発言をする

クレームの内容や会社の方針が、わからないのであれば、適当に判断してはいけません。なぜなら「出来もしないことを出来ると言ったのか!」とあなたの勝手な判断によって、さらに大きなクレームに発展する可能性もあるからです。

新人だと、その会社の商品についての知識が少ないので、思わず曖昧な返事をすることが多いです。その場は何とかなっても、後日問題があれば更なるクレームが来るので危険です。また、絶対に大丈夫などの発言も避けてください。

約束ごとに「絶対」を付けるのもNGです。

「絶対、5時までにお伺いします」とか「絶対になんとかします」などです。

当然ですが、「絶対」と言いながら、それを守れなかったら大変なことになりますからね。

■勝手な判断はNG

上記で要望を聞くという項目がありましたが、その時に思わず相手の要求に答えるような返事はしてはいけません。

もしも要求を飲んでしまった場合、あなたの会社に事例を生むことになってしまいます。お客さまの対応は大切ですが、同時に会社員である以上は会社を守る義務もあります

無茶な要求に対しては、ハッキリとできません、と答え続けないといけないです。もしくは、上司に代わりに対応してもらうようにして、自分の判断で勝手なことはしてはいけません。

クレーム対応はメンタルが大切!

いろいろな相手と会話するコールセンターはすごい大変な仕事です。クレーム対応のせいで、凹んだり傷ついたりする人も多いでしょう。ですが、コールセンターでは対応の仕方よりもメンタルが強ければ問題ありません。

あの頃の僕や、今コールセンターで頑張っているオペレーターさんからすると毎日何十人・何百人とお相手するお客様の一人ですが。。

・・・お客様にとってはこれが最初で最後の対応になるかもしれません。

絶対に前のクレームを引きずって対応を見誤ってはいけません。

メンタルが強い人
コールセンターの仕事は見えない人に電話をかけたり、見えない人から電話がかかってくる仕事です。

そこで何が起きるかは予想できません。そのような状況でも動揺することなく、対応できるメンタルの強さが物を言います。

要はメンタルが強ければ、誰でもコールセンターでクレーム対応ができるということです。
働く際は、次のような心構えで挑めば問題ありません。

その後一度はクレームに発展したものの、再調査をして正確な案内ができたのであれば、「確かに私はミスをしてしまった。しかしそれは、自分もお客様も正確な知識を得るための良い機会だった」と考えることができます。ぜひ試してみてくださいね。

商品やサービスの面では要望を叶えられなかったが、自身の対応によって引き下がってくれたということで、強い安心感とうれしさがあるものです。さらには、「オペレーターに免じて」怒りを収めてくれた場合には、思い通りにならなかったとしても悪い感情はそれほど残らないということも期待できます。

ただクレーム対応をこなすという意識ではなく、自分の対応がどのようなことに繋がったのかを考えてみてください。この対応ではダメだったかが次は上手くやろうと気持ちを切り替え、次に上手く対応出来たら達成感を得ることができます。
気持ちを切り替えるだけで、大変な仕事も乗り越えることができますよ。

大変な仕事も予防すれば大丈夫!

コールセンターの仕事は、大変な内容ですがメンタルや考え方次第なので大変な仕事ではありません。

クレーマーに対して慌てず冷静に相手の話しを聞き、クレームの内容を正確に把握して話しを進めてください。その時に、言い訳をしたり曖昧な表現をしたりするのは駄目です。最終的に相手がどのようなことをしてほしいのか、会社ができる対応を説明して、相手にも冷静になってもらうようにすることで、スムーズに解決できます。

【働く女性必見!】仕事の効率化のためにみんながやっている8のこと

今働く女性が増えている!

かつては女性が外に出て働くことはかなり珍しいこととして扱われていたものですが、
キャリアウーマン、ワーキングママといった存在が
当たり前のようになっている昨今では「専業主婦」のほうが
珍しい存在となりつつあるといっても過言ではないかもしれません。

実際に総務省などの調査結果を見てみても、
近年女性の有業率は上がる一方で、2012年の調査などでは、
20代~30代女性のおよそ7割が職に就いているという結果が出ているそうです。

このような現代の働く女性に向けた、みんながやっている仕事の効率を上げていること8選を紹介します!

1.ブラインドタッチ&ショートカットキーを使いこなす!

「些細なことだと思われるかもしれませんが、タイピングのスピードを速くするだけで、膨大な事務作業の時間を大幅に削減することができます。私は、スマホのアプリを使ってブラインドタッチの練習をしました。ショートカットキーもネットや参考書で調べていろいろ使いこなせるようになって、入社当時と今では比べものにならないくらい作業スピードが上がったと思います。一度覚えてしまえば圧倒的に事務効率がアップしますから、PCのバージョンと照らし合わせてチェックしてみてください」

2.新しいことに常に目を向ける

あまりにも目標に固執してしまうと、逆に周りが見えなくなってしまうことも。それに伴い、新しいものを見落としてしまったり、挑戦しなくなったり…。

忙しいけれど仕事を効率よくこなせる人は、確実にタスクを終わらせていきますが、それに加えて新しいことを学んだり新たな試みを取り入れたりもします。これは、もっと上手くいく方法がないかと、常に模索しているからこそなのです。

3.作った資料は再々チェック!「確認時間」は省かない

仕事のスピードをいくら上げても、結果的にミスが多ければ意味がありません。ミスをすると、そのフォローのために膨大な時間を使うことになってしまいます。なので、資料1つ作成するにしても、出来上がったものを『確認する時間』を省くのは絶対NG。しつこくチェックすることが、実は効率アップへの近道だと思います」

4.信頼関係がある仲間に、 助けを求める。

ただ忙しい人は、自分のタスクをこなしたいからこそ助けを求めます。一方で、効率よく仕事ができる人は、相手の実力や経験、そして考え方に信頼を置いているからこそ助けを求めるのです。

どんな関係も、相手を尊重することが大切です。互いに信頼できる関係を築くためには、自分から先に敬意を示しましょう。

効率良く働きたければ、刺激的で意欲があり、信頼できる人たちを周りに置きましょう。すると、彼らもあなたから刺激をうけるようになるはずです。

5.「後でやろう」は封印!困ったことはすぐに相談する

「仕事の中で分からないことや、難しいことに直面した時は、迷わず周りの先輩や『マイナビキャリレーション』の担当者の方に相談して解決するようにしています。『後でやろう』と思ってできないことをそのままにしておくと、同じことで毎回つまずいて時間をロスすることに。悩むよりもまずは行動して解決です」

6.退社前に「明日の仕事」を整理する

「あれこれと複数のことを同時に進めて全てが中途半端になってしまったり、『次は何をすればいいんだっけ』と悩んで作業する手が止まってしまわないように、常に仕事の優先順位をつけるようにしています。私の場合は次の日の仕事の優先順位を前日の退社前に整理しておくのが日課です。すると、翌日の朝は何から手をつけたらいいかが明確になっているから、スムーズに仕事に取りかかれます」

7.自分のコンディション作り

・「朝ご飯をしっかり食べる」(34歳女性/食品・飲料/販売職・サービス系)
・「営業なので、昼御飯のあと15分ほど寝る」(22歳女性/医療・福祉/営業職)
・「慌てずに、落ち着いてする」(40歳女性/小売店/販売職・サービス系)

8.人とのつながりを大切にする

・「いろんな人と顔見知りになっておく」(32歳女性/金属・鉄鋼・化学/技術職)
・「同僚との声掛け」(33歳男性/生保・損保/専門職)
・「製造業なので前後の工程担当者との意思疎通を大切にする」(49歳男性/機械・精密機器/技術職)
・「メンバー全員をどう動かしたら今週の仕事がどう終わるかを考えながら仕事する」(27歳女性/人材派遣・人材紹介/事務系専門職)
・「人に任せられることは任せる」(29歳男性/機械・精密機器/技術職)
・「出来る人に回す」(27歳女性/医療・福祉/専門職)

花火大会を100%楽しむために☆少しの準備で大きな思い出☆

夏の大イベント「花火大会」を100%楽しもう!!

夏の定番デートに花火見物はかかせませんよね。カップルだけでなく、友人たちとグループで行っても、盛り上がりそうです。

花火大会をベストスポットで楽しみたいのなら、周到な場所取りが欠かせません。夏の華麗な夜空を堪能するための前準備である場所取り。そのコツなどをこっそりお教えしましょう。

▼ 情報が当日の楽しさを左右する

花火大会を最大限楽しむためには、事前の情報収集が欠かせない。会場までのアクセスや大会プログラムを前もってリサーチしておけば、当日のプランニングがしやすいうえに、臨機応変な対応が可能だ。

最近はツイッターやフェイスブック、インスタグラムといったSNSを通してリアルタイムの情報発信を行っている大会も多いので、積極的に活用しよう。

▼ 打ち上がる場所を事前シュミレート

花火のシーズン到来!
bit.ly/ARHanabi
花火大会シミュレーターを使えば簡単に花火の打ち上がる方向をシミュレーションできます。

#花火 #夏 #iPhoneアプリ #花火大会 #花火デート #デート pic.twitter.com/fqpnz24u0C

まず気をつけておきたい点は、「打ち上げ場所」です。花火がどこから発射されるかをチェックしておきましょう。

▼ トイレは会場ではなく事前に済ませよう

情報に関連してですが、盲点なのはトイレ。場所を確認しておくのは基本ですが、せっかくいい場所を確保しても、トイレに行きたくなれば意味がなくなります

花火大会会場内、その近辺のトイレを使おうものなら、もれなくトイレ待ちに時間を取られてしまうと心得ておき、トイレは会場に来る前に済ませましょう。

▼ 場所取りは2、3時間前がベスト

平均すると2~3時間前から会場入りして場所取りする人が多いようです。ただし、花火大会によっては場所取りしてよい開始時間が定められている場合もありますので、注意が必要です。

なお、2人くらいなら場所取りしなくても、ちょっとした隙間を確保できると思います。

▼ 便利グッズで快適さ段違い

会場のどこの位置で花火を見るかが決まったら、いよいよ場所取りです! その前に、場所取りとその後の花火鑑賞のために必要な持ち物をチェックしておきましょう。

▼ その大会のマナーは守ろう

様々な場所からあらゆる年齢層の人々が一斉に集まるため、マナー違反によるトラブルが発生することも。楽しい夏の思い出として残すためにも、花火大会に訪れるすべての人がそれぞれマナーを守ることが大切です。

場所取りに制限を設けていない花火大会でも徹夜での場所取りはマナー違反です。また前日からシートを広げての場所取りも禁止されていることが多いです。花火大会の場所取りは当日に行いましょう。

人数に見合ったシートで場所取りしましょう。特に混み合う人気の花火大会で少人数で大きなスペースの利用はとても迷惑です。人数に見合ったスペースを確保するようにしましょう。

▼ 場所取りが面倒な人は有料席がオススメ

年々増えている花火大会の有料席。やはり「綺麗に花火を見てみたい!」という方が増えてきているようです。

“夏の風物詩”である花火大会を、さらに楽しめる方法としてご紹介したいのは“有料席”!! この“有料席”はいわゆる“特別席”や“特等席”と呼ばれるエリアで花火の鑑賞ができます。

夏休み前にチェックしたい『賢く旅行を楽しむ』方法とは?

夏休み前にチェックしたい『賢く旅行を楽しむ』方法をまとめてみました。基本的なことばかりですがご参考までに…。

・もうすぐ、夏休み

現役大学生向けコミュニティーサービス「Dpick」を運営するDpickがユーザー435人を対象に実施した「夏休みに関する意識調査」によると、「夏休みは楽しみ?」という質問に対して「楽しみ」と回答した人は73%

長い休みを利用して、普段行けないところにドライブする計画を立てている方もいるでしょう。

・旅行の計画を立てている人は多い

夏休み始まってすぐに旅行とかやばすぎ
楽しみすぎ

夏休みに北海道旅行楽しみ

今日明日行ったら夏休み!東北旅行にコミックマーケット!
頑張れる気がしてきた

今年の夏休みは境港へ旅行予定。鬼太郎好きの娘のリクエスト。大人の目当てはは旬のノドグロ。

・旅行の計画を立てる際に参考になるコト

夏の旅行計画は立て終わっただろうか。まだという人は、LINEの国内・海外の旅行比較検討・予約できる新サービス「LINEトラベル」を使ってみてはいかがだろう。

LINEは6月28日、メッセージアプリ「LINE」上で、日本国内・海外の旅行プランを比較して検索、予約できるサービス「LINEトラベル」の提供を始めると発表した。

まず宿泊施設の検索・価格比較からスタートし、10月には航空券比較、12月には国内外ツアー比較にも対応する。

LINEアプリを起動したら、右下の「ウォレットタブ」をタップ。「関連サービス」内の「LINEトラベル」をタップ。初回はLINEトラベル公式アカウントを友だち追加する画面となる。

・予算を安く抑えたいなら「高速バス」比較も

高速バスというと深夜のイメージですが、実は昼間に運行しているバスのほうが圧倒的に多く、電車にJRや私鉄などのさまざまな会社があるように、高速バスもいろいろな会社が、さまざまな路線を運行しています。

高速バスは、バス会社のサイトで予約をしたり、旅行サイトなどから路線を検索してその場でネット予約したりすることも可能。

旅行比較サイト「トラベルコ」にて、トラベルマルシェが運営する夜行バス・高速バス比較サービス「バス市場」との連携を開始

日本旅行、楽天トラベル、バスブックマーク、高速バスドットコムに加え「バス市場」と提携することで、日本全国450社以上が運行する高速バス・夜行バス商品を取り扱い可能に。

・実は今日で終了するAmazonプライムでは旅行商品も扱っている

JTBはこのほど、ネット通販大手のアマゾンの特別セール(Amazon プライムデー)で旅行商品を売り出すと発表

Amazonプライムデーは、年に一度限りのAmazonプライム会員専用のビッグセールで、JTBは今回が初の参加となる(カタログギフト等による旅行、旅行券などは除き、旅行商品単体としての販売は日本初)

各商品は期間中、上記特設サイトから購入可能。通常価格が半額となる商品もあり、予定していた目的地と重なるようであれば、ぜひ検討したい。

Amazonプライムデー限定のJTB特別プランは、JTBのAmazonプライムデー特設サイトから、Amazonアカウントを使用した決済サービスAmazonPayで購入ができる。

・ついでにセール品で旅行に必要なものを揃えておこう

2018年7月16日12時よりスタートしたAmazonプライム会員限定のビッグセール「プライムデー」も、いよいよ本日が最終日

Amazonプライムデーでお得な買い物をするためには、自分がほしい商品を必ず「ほしいものリスト」に入れておくことが重要

プライムデーはセール品が定期的に入れ替わるので、ほしい商品は事前にウィッチリストに追加しておくのもおすすめ

・旅行関連の商品を買っている人、結構多いです

旅行用グッズ、amazonでポチっとな。レンタルしようと思っていたものも安かったからお買い上げ~!

Amazonのプライムデーでスーツケース買ったからいつでも旅行行けるぜ!行けるから!行こうぜ!

Amazonプライムデーなのでスーツケース新調✨海外旅行用の買ったけど、国内のも欲しいなー

amazonセール
丁度旅行行くしコールマンのリュック買ったよ

早く教えてよ〜 Twitter民騒然の『気づかなかったあの機能』

ツイッターで見かけた買ってからずっと知らずにいた機能に気づいた瞬間…世界が広がりました。

▼ザックの胸ベルトバックルのアイツの正体が…

これほんとに笛だった…。ノースフェイスのザックの胸ベルトのバックル。10年使ってるけど知らなかったわー。 pic.twitter.com/ZN7kz6oXiG

@mahoroszk 緊急時ホイッスルか。よく考えてます。

@mahoroszk うおおおおああおおおマジだやべえええええ pic.twitter.com/dMBDtdrimu

@mahoroszk ウチのもNorth Faceだーと思い確認したらほんとに笛でびっくりしました!!! pic.twitter.com/MPqI9XHrq5

@mahoroszk 息子のリュックがノースフェイスだったので、まさかと見てみたらたしかに笛付いてました!!
初めて知りました‥Σ(・□・;) pic.twitter.com/aU1XU8LEgv

@mahoroszk そういえば私のザックもノースフェイスと思ってみてみました。たしかに笛ですねえ。吹いてみたけどあまり大きな音がしませんでした。なんかの時に役立つのでしょうか。

@tameemon_g 大きな音は出ませんね…。遭難時に声が出せないとき、代わりに吹く救難信号用ということらしいですが。

・アウトドア系のブランドにはよく付属されているようです

@mahoroszk @sunafukin99 レイドライトのトレランバック・ベストの胸ベルトにも付いてますね。
救難用というより熊避けとか、そんな感じだったかと…
咄嗟に吹くには厳しい感じですけど、無いよりマシです。
…ヨーロッパのメーカーだと全部付いてる…というオチだったりして…

@mahoroszk 通りすがりです。
自分の持ってるバックパック、ミレーですが確か付いていたような。結構メーカー限らず付いていそうですね。

@mahoroszk うちの娘のはCamping Fieldキャンピングフィールドってどこのですけど胸のベルトに笛、付いてました‼️教えて下さりありがとう‼️帰ってきたら伝えます pic.twitter.com/LgbWP0hFn5

▼キッチンで静かに出番を待っていたアイツ

この嬉しさが伝わるかわからないんですけど!!!引っ越して丸3年、4年目にしてガスコンロ横の調味料BOXを発見した!!!!!おはようございます!! pic.twitter.com/XMvsj7Q1pf

@anzu_sato おお!おおおおお!!ツイートを拝見して「もしかしたらわが家にも?」と思い、ガスコンロ横をみたら調味料BOXを見つけました!引っ越して13年目にしてやっとです!!!感動しております!!!

@anzu_sato はじめまして、あんずさん。

たった今、我が家のガスコンロ脇にも調味料BOXを発見しました。
我が家は引っ越して丸5年です・・・。
あんずさんのツイートのおかげです‼︎
ありがとうございましたっ‼︎ pic.twitter.com/UdaMwjkue2

@anzu_sato 分かります!私も2年目位に気付いて狂喜乱舞しました!

@kawasat0 @anzu_sato これを見つけた時には、飛び上がりましたもん pic.twitter.com/MpR874Eefp

・その後も続々と引き出しが発見された

@anzu_sato はわわ、前の前の家でそんなことあったなー、と笑いながら、今の家、まさかね〜と思いながら見に行ったら、なんとなんと!大爆笑です。入居9ヶ月め。 pic.twitter.com/NM7GOxcmku

@anzu_sato ありがとうございます!
うちにもありました☺️
引っ越したばかりで、ちょうど調味料用の小さな棚を作ろうかと思っていたところでした。
手間がはぶけました! pic.twitter.com/d5t6iW6wAB

▼正しい使い方を知らず、全く機能してなかったアイツ

5年間使ってきた空気清浄機のフィルターを洗ってなくて、怖くてあけてなかったんだけど、今日、満を持して開けてみたら、想像以上の世界が広がってた。。 pic.twitter.com/Q9XEYMKsJM

@monst_sanapacho 綺麗な顔してるだろ、これ、新品同様なんだぜ。

@monst_sanapacho 5年間ただ電気だけを消費してた電気消費機になってたわけか…笑

・うっかりさん…と思ったら結構よくある話のようで

@monst_sanapacho @Kyukimasa さすがにないか笑と思いつつ開けて見たら僕もでした。 pic.twitter.com/qu8BREO8To

@monst_sanapacho 買って2ヶ月の空気清浄機を、説明書も何も読まず今日まで使ってきました。このツイートを見て、まさかと思いつつ開けて見たら、自分も綺麗にビニールにつつまれていました。気づかせてくれてありがとうございます..!

@monst_sanapacho @toushikak 1年経って吸わなくなってきたな。と思って開けたら、ビニールついてた。
同じこと経験しました。

@monst_sanapacho @tamaruhiroshi FF外から失礼します。
この現象、空気清浄機の鉄板ネタ位やらかす人が多いらしいです。
説明書に書いてないメーカーもあるなんて話も((((;゚Д゚)))))))

▼実はあまり知られてない? iPhoneで通話中に保留にする方法

【保留に切り替え♪】「少々お待ちください…」あれ、iPhoneで通話中、保留ってできたっけ?はい❗️できますよ保留にしたい時は、[消音ボタンを長押し]してみてください pic.twitter.com/fFSCcJFj73

@au_support ナイス情報、ありがとうございます

iPhoneの電話に保留が見つけられずミュートにしたのは私です

5歳の息子と通話しよったら
保留にされて
チャンチャラララランチャッチャー
って音楽なりよったんけどiPhoneで出来るんやね笑

iPhoneを使い続けて8年くらい経つけど、電話の保留の仕方をいま知った。通話中に「消音」ボタンを長押しするらしい。知らなかったー!

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「また断線…懐が痛む…」った人にオススメ!みんなが試してる『充電器の断線防止策』が参考になる!

〇おゆまる

ネットで見て早速試した
充電器の付け根がスグに切れちゃうから補強にダイソーさんの「おゆまる」
かなり可愛くて良いですよ pic.twitter.com/yiFgAgp7Vz

iPhoneの充電器は、ダイソーの「おゆまる」で補強できますよ☝️ pic.twitter.com/0qqcFpfXsz

充電器も新しくなったのでおゆまる付け替えました pic.twitter.com/hJrS8DjFsz

ケータイの充電器うさぎにかじられて充電できなーいビニテやハンダが手元に無いけど‘おゆまる’で直せる事がさっき分かった♪ pic.twitter.com/qJWmVXLMKM

〇グルーガン&マステ

iPhoneの充電器って脆いじゃないですか。コンパスは縦持ちだけど動画とか見る時横向きだし付け根の部分をこれでもかってくらい酷使してるのでグルーガンとマステで完全補強しました( ¨̮ )グルーガンちょっと失敗、おゆまるのが綺麗に仕上がって良かったかも知れぬ。 pic.twitter.com/AWpysVp7vz

〇マステで補強

iPhoneの充電器の脆さにビックリだわ!
もう二つも断線した(ー ー;)原因はこの根元ってことでマスキングテープぐるぐる巻いてここが曲がらないように対策(^^;; pic.twitter.com/xMTdJ8BPKS

〇ボールペンのバネ

またiPhone充電器断線した。部屋探したら予備が出てきて助かった(これ誰の?絶対わたしのじゃない笑)シャーペンを1本こわしてYouTubeで見つけた断線対策やってみた。効果あるかな。 pic.twitter.com/5I7TQOGL3A

〇断線防止ケーブル

■カエル

本日の戦利品
買い忘れてたマンガたちとアボガド6さんの本!!あとずっと気になってた充電器先端につける断線防止のケーブルバイト見つけて買ってきた( ˙꒳​˙ )/
カエルがiPhoneガブッとしてる姿たまらなくかわいいいいいい pic.twitter.com/wa9GCJ6zl1

■サメ

あんまりにもイヤホンが死ぬので、原因部位を何とかしたかった…..

ら、良いものを昨日見つけました。

充電器の断線防止が主ですが、用途は近いし!さめ!さめ! pic.twitter.com/d59er0efnD

■コアラ

動物占いで
コアラの中のコアラだったから
コアラ買って見た
断線ケーブル可愛い pic.twitter.com/le3GyDuGzX

■ リス&ウーパールーパー&カメレオン

断線ケーブル守るの複数持ち
頭大丈夫か言ってたけど
コード複数あって使わんから買ってしまった。ポケモンのも欲しいな pic.twitter.com/KmU90KUM0k

■ネコバス

先輩が誕生日プレゼントにくれたくつ下とネコバスの断線ケーブルめちゃくちゃ可愛いこれは仕事に履いてく✨✨ pic.twitter.com/NxiTXPKiD4

■フリーザ様

こんなんも買うたんや フリーザ様の断線ケーブル 可愛いじゃろ pic.twitter.com/3Z59zadZ65

■カメレオン

充電器の断線防止のやつ!
カメレオン!可愛いよー!!! pic.twitter.com/xMuYFJOGng

■ウリムー

おはチュウ⚡

リーメントさんの
『CORD KEEPER! つなげて☆ポケモン』

ゆなも充電器の断線したことあるんだけど、断線予防にとても役立ちます!!

しかも、可愛すぎます♡

ゆなは、ウリムーでした!!
8種類あるから、何が出るか楽しみすぎますよね☺

#ポケットモンスター pic.twitter.com/Y8ekM9lxI2

〇番外編

■そこ折れちゃダメ…

3千円もした断線に強い充電器!
確かに断線はしてないけど、、、 pic.twitter.com/9tBpddKDNZ

■ポキッと…

断線に強い充電器を買ったんだけど、見事な90度…
正確には110度くらい?

誰かオススメの充電器教えてください_:(´ཀ`」 ∠):

てか、充電しながら携帯弄らなければいい話なんだけどね。 pic.twitter.com/3StybjCiSg

出世っていつできるの?気になる!!「昇進スピードの実態」とは

上場企業の昇進スピード

人事労務の専門情報誌などを発行する「一般財団法人 労務行政研究所」が、全国の上場企業を中心に実施した調査によると、各社が制度上想定する昇進年齢の標準は係長で32.7歳、課長で39.4歳、部長で47歳となっている。

一般的に日本企業の昇進・昇格管理は、20歳代では昇格にあまり大きな差はつけず、全員を一定レベルまで引き上げることを重視する。そして20歳後半~30歳前半にかけて徐々に昇格に差をつけ始め、初級管理職や課長職へ昇進時期は35歳~40歳前後とされる。

昇進スピードが鈍化している企業の70%超がその理由に挙げているのが「ポスト不足」。つまり、優秀な若手社員がいても、その上の役職に空きがなくつっかえてしまっている状況だ。

最短の昇進年齢を見ると、係長が29.5歳で課長が33.9歳、部長が40.1歳。もちろん業界や会社の人事設計などによっても差はあるが、出世スピードにこだわる人なら、こちらの“最短”をひとつの目安に、昇進の目標を立てるのがいいだろう。

約25%~30%の企業が「昇進スピードが早くなった」と回答。昇進スピードが早まっている企業の半数以上が「成果主義・能力主義の浸透」や「若返り」をその理由に挙げている。

出世は「同年代」で定員がある

同期の出世争いと、各役職でなれる役職の定員が見えてくることでしょう。ちなみにどの会社でも同世代で役員になれる人材は1~2名程度で、確率として数%以下。

ある会社では、35歳で管理職になるのは同世代で2割。最終的に課長になれるのは全体で7割まで。部長になれるのは4割、役員になれるのは同世代で1~2名程度。この椅子を同期で争っています。

近年は慢性的な“管理職ポスト不足”にくわえ、多くの日本企業で脱年功序列の動きが加速

「40歳以上は管理職には登用しない」とする内規を人事部内で作っている企業が珍しくありません。年功を積んだベテランよりも、柔軟性や新しい視点の方を重視し始めているということですね。

中小企業は「優秀な人」が出世しやすい

中小企業は大企業に比べてリソースが少ないので、仕事はキツい。ということになると、仕事ができる人には仕事が集中してしまう。社員の多くは顔見知りなので、なんとなく誰が優秀なのかは皆分かってくる。その意味で、出世候補の人はかなり早い段階から絞られているといってよい。

ベンチャー企業は、結果を出す・出せない社員の2:8の法則が非常に強く、仕事が出来る人に仕事が集まり、管理職でも現場の最前線で動きつつ(売上作る)、部下や後輩の育成や指導を兼任して行う、プレイングマネージャーというポジションの人が多いです。

競い合う相手が少なく、定着率が低く、辞めていく社員が多い。つまり、会社に残ることそのものが、昇進・昇格していくうえで大切な条件になる。私が取材を通じて観察していると、15年以上残る人は成果や実績に多少の課題があったとしても、課長などの管理職になる可能が高い。

定着率が低いと言うのは、他企業に比べて労働条件が悪いということであり、その中で何年も働き続けられるスキルと精神力は長けた能力。

出世する人の特徴

これが前提となり「能力」や「業績」が評価されやすい

日本の組織の場合、業績や能力も大切だが、これらの数量的な絶対値よりも、これらも含めて集約された組織内でのその個人の「評判」が重要であるように思える。
簡単にいうと、評判のいい人物は成果の割に出世する傾向があるし、成果が上がりやすい仕事を割り振られることが多いので、また、一段と出世しやすい。

『自らコミュニケーションを取りに行く』という積極的な姿勢が見えます。その姿勢が業務を円滑にし、結果として出世を早める事になっているようですね。

裏表がない性格、会社に損を与えそうな過度な行動をしないことが大事

信頼されるためには、判断や行動の「一貫性」、本人の言葉と真意が一致しているという「言行一致」、彼なら会社のためにこうするだろうということが容易に推測できる「意見の予測可能性」の三点が大事だ。

要領よく出世する人たちは、この仕組みをよく理解しています。「会社の言う『人を大切にする』は、決して費用対効果の域を出ない」ということを理解し、会社との距離をしっかりと保っているのです。こういう人たちは、会社に過度な期待を持たないため、無駄なストレスをためることなく仕事をしています。だからこそ、出世できるのです。

「苦手な仕事を周りに振る」人が多いと思いますが、著者は「苦手な仕事より、得意な仕事を人に振る」ことを勧めています。
得意な仕事は、なかなか振れないもの。「私がやったほうが早い」「得意な仕事を他人に取られなくない」という意識が働くからです。しかし、思い切って手放し、手元には「自分が得意で、かつ自分にしかできない仕事」だけを手元に残しましょう。

管理職になるためには、部下に仕事を任せる能力が重要です。これは、単に仕事を与えるわけでは無く、高いコミュニケーション能力が要求されます。だから、他人でもできる仕事は、積極的に割り振るようにしましょう。

的確に指示を出せる人間になると、周りからの信頼も厚くなるはずです。ただし、嫌な仕事を振るだけの人間は嫌われるので、そこは注意するようにしてください。

短所は長所・・先輩から学ぶ「目から鱗な仕事術」が超参考になる

短所は長所・・先輩から学ぶ「目から鱗な仕事術」が超参考になる

♦仕事って大変だなぁ

仕事は大変だ。

@_pooh_taro_ なつちゃんの仕事って大変そうやよね
多分わいの親の職とにてる

仕事やめてーし帰れないしもちろん明日も普通に出勤だし「生きる」をするの大変だぁ

今日も仕事がかかって大変だったなぁ。12時近くまでやるのはマジつらい。
早く休みにならないかなぁ。

明日も仕事やのに全然
寝られへん
頭パンクしそー
って考えることなんてないけど
大人って大変やなー

Twitterより先輩から学ぶ「目から鱗な仕事術」をまとめました

◎役職の給料がお前たちより多いか知ってるか

昔いた会社でミスして上司と客に謝りに行った帰りの会話
「ミスして迷惑かけてすいません」
「どうして俺たち役職の給料がお前たちより多いか知ってるか?」
「仕事が多いからですか?」
「そうだ、その中にはお前たちの尻拭いも含まれる。だからミスなんか恐れるな。俺を給料泥棒にするな」

@kuromutsu1 @socom0225 こんな上司に巡り会えた人は幸いだろうなぁ
( ;∀;)

@kuromutsu1 @kinachan1104 すて~きな上司❗️そんなとこなら頑張れる❤️

@Pussycat_504 @kuromutsu1 @misamisa8228 @jxbeuzhn 素敵な上司ですね☺️

@kuromutsu1 でも実際は役職に当てられる手当がスズメの涙だったりして、迷惑かけないように縮こまった行動を心がけないといけないですし、上司は上司で、なんでこの役職手当でこんなに仕事が増えるんだ??と、疲弊してるんですよね。

◎仕事中にツイッターができる環境

「仕事中にツイッターやってるような負け組の新社会人向けアドバイスなぞ聞く必要なし」ってご意見がありますが、仕事中にツイッターができる環境にいる人間はむしろ勝ち組である可能性が高いのでどんどん耳を傾けるべき。

@fukazume_taro おお それを国会集中議論頼むよ

@fukazume_taro 逆に仕事中でもツイートの余裕がある方が
勝ち組

@fukazume_taro 営業職なので、SNSどころかポケモンGoも普通に出来ちゃいますが、勝ち負けというより職種次第かなと。

@fukazume_taro 要するにTwitterするほど暇をもて余してるって事だろ、それだけ作業効率あがってんだろ

@fukazume_taro わかるってばよ……。火影業務中にツイッターやってる俺は実際火影にまで上り詰めた勝ち組だしよ…。キバみたいな負け組から話聞くよりは全然有意義だと思うってばよ

◎優先度の低い仕事から先に終わらせる

うちの教授は大学内で一番忙しいと言われる人種なんですけど、「どうしてそんなに仕事がたくさんできるんですか?」って聞いたら「優先度の低い仕事から先に終わらせるんだよ」と教えて貰ったんですよね。それ以来、僕が実験調整とかのメール送るとすぐに返ってくることに納得しました。

@arg_Aikawa_ ウソにしてもホントにしても上手な回答です。

@arg_Aikawa_ 的を得てる。教授にとって優先順位が低い仕事が、相手にとってはすごく大事だったりするから、結果的に「仕事をどんどん片付けられる人」になる。

◎真摯な姿こそが信頼関係が築ける

2年間制作会社で働いて思ったのは「いやあ〜すんません〜」つって下手に対応するより「いやそれは技術的に無理です。予算出せないならその要望無理です」「それならうちはやらない」つって強気に突っぱねたほうがどんどん信頼を得ていくってやつ。これってなんですか、ビジネスの基礎なんですかね?

@Quishin システムエンジニアですけど、似たような傾向ありますね

@Quishin 良い営業は無理なお願いは正直に断るのが良い営業です。

@Quishin はじめまして。技術会社勤務です。クライアント側からすると突っぱねるというよりも白黒きっちり判断してくれるところに信憑性を感じるのではないでしょうか。「あそこうやむやに説明するから胡散臭いんだよね」なんてこぼされたことも多々あります。

@Quishin おそらくつっぱねたからよりも、多方面から考慮した上で、対応してくださる真摯な姿により信頼を得たからではないでしょうか。

@Quishin @masaharu_smbr 同レベルの技術を保有している同業他社がいないことが前提です。「他の追随を許さぬ独占事業なら、突っぱねる交渉も可能」…ビジネスの基礎はこっちです。

◎人材を生かすということはこういうこと

仕事始めの社長朝礼でのこと。(社内放送)

『新年明けましておめでとう(中略)。今日は3割の力で仕事して定時で帰って、週末までに本来のペースを取り戻せ。以上』

と述べて社員の士気が一気に高まった。例え嘘でも『人材を活かす』と言うのは、こういう事だと思う。もう抱いてくれ。

@chou_nosuke 社長やりますな

@chou_nosuke 素晴らしい。

@chou_nosuke そんな素敵な会社が存在するんですね!

◎短所は長所。視点の切り替え。適材適所。

仕事が覚えられず、注意されても非難されても馬耳東風ですぐけろっと怒られたことも忘れてまた同じミスを繰り返すような、いわゆる職場のお荷物的なタイプの人が、クレーム傾聴係(特に対クレーマー)として真価を発揮した話を聞いて唸ってしまった。短所は長所。視点の切り替え。適材適所…!

一見して短所でしかなさそうなことでも、活かす道はあるんだなあ〜。みんな自信持って生きていこうぜ!!

@itacchiku 私がそのタイプです。
会社員としてはボロカスでしたけど今は天職に就いてます

@itacchiku 聞いてほしいだけ係として、素晴らしいお仕事ですね。(*゚▽゚ノノ゙☆

@itacchiku 短所もとい長所はひとつではないですから、まずは自分で見つける心掛けが必要ですね。

@itacchiku @nikuman523 私の職場にいますね。6年くらいなるのに全く役に立たない、同じことで何回も注意される、先を予測できない、〜なるかもしれないと考えられない、etc‥‥

挙げ出したらキリがないけど

災害時・日常で使える【自衛隊式ライフハック】が話題に!

自衛隊が紹介するライフハックが便利だったので、紹介します

自衛隊のLIFEFACK CHANELがすごい!

自衛隊がYouTube上で運営しているアカウント「自衛官募集チャンネル」の中の、「自衛隊LIFEHACK CHANNEL」が、ちょっとした話題になっているのをご存知だろうか。

自衛隊の自衛官募集ページ内の「LIFEHACKチャンネル」に、いざという時に知っておくと役に立つ知識やノウハウが、コメディタッチな動画で解説されていました。

2017年7月から動画投稿を開始し、「危機管理のプロである自衛隊に伝わるノウハウを災害や事故の時のお役立ち知識へ。」という謳い文句で、動画はどれも、30秒~1分ぐらいの見やすい長さになっている。

どの動画も数十秒でサクッと観られるので、いざという時の備えのために、自分やまわりの人達を守る方法を確認しておきましょう。

日常で使えるライフハック編

旅行やキャンプなどの荷造りに役立ちます

実は、カイロの中身は活性炭。活性炭には、強力な消臭・浄水効果があり、ペットのトイレの消臭マットや浄水器のカートリッジなど、意外と身近なものにも使用されています。
動画では、ブーツや冷蔵庫などに入れて使用する方法が紹介されていますが、玄関、トイレや台所など生活臭が気になる部分に使用するのも良さそうですね。

災害・緊急時編

ネタ?編

こんなに違うんだ…仕事が『早い人』と『遅い人』の特徴

▼自分の仕事のスピードが遅く感じる。。

自分の仕事のスピードで悩んだことはありませんか?職場に仕事の早い人がいると羨ましくなったり、もしかして自分は仕事が遅いのでは…要領が悪いのでは…と不安になったりしたことはありませんか?

仕事が遅いと周りから言われる人は、必ず部署に1人はいませんか?入社したての新人なら多めに見ることもできますが、毎日一緒に仕事をしていると、一生懸命にがんばっていると分かっていてもイライラしてしまうものですよね。

▼仕事が『早い人』と『遅い人』には特徴があります

◆仕事が早い人

★スケジュールを立てている

仕事が早い・できる人は、その日1日の スケジュールを立てます。スケジュールを立てるといっても、それに大して時間は使いません。

仕事が遅い人は、「仕事が終らなさそうなので休憩を削る」といった考え方もできないし、自分のペースでただ作業を行うだけです。結果的に定時の17時には仕事が間に合わず、上司や同僚に迷惑をかけてしまいます。

★優先順位を考えている

仕事を早くこなす人は、まずその日のうちにしなければならない仕事全体を瞬時に把握できます。

いくつかのプロジェクトに関わっているときでも、仕事のはやい人は優先順位をつけて仕事をこなしていきます。プロジェクトの進捗や依頼されている納期から判断し、優先度の高いものからこなしていきます。

★困ったら直ぐに聞ける

自分が知らないことやわからないことを聞く習慣を持っているのも仕事が早い人の特徴です。

仕事が遅い人は、「仕事を頼む」=「『こんなこともできないのか?』と思われる」という風に、勝手に妄想しています。だから、人に頼むことができずに、どんどん仕事が増えていきます。

★整理整頓ができている

仕事の早い人の特徴として、整理整頓がされていることもあげられるでしょう。デスク周りはもちろんのこと、パソコンのデスクトップも綺麗に整頓されているという人が多いようです。

PCのデスクトップには、日常的に使うファイルのショートカットキーをつくります。直接デスクトップに保存してしまうと、起動時間に影響を及ぼすからです。

◆仕事が遅い人

●仕事に対して消極的

仕事に対して積極的な人は、自分からどんどんと仕事を取りに行って、その分知識や仕事テクニックを習得できて、早く仕事を終わらすことが出来るし、自分自身の成長にも影響してきます。

その点、仕事に対して消極的な人は、言わならなければ自分から動かくず、仕事を待っている状態の人です。そうすると「あいつは仕事が遅い」「あいつは一日何をしているのか??」など、上司や同僚などに言われてしまいます。

●仕事を後回しにする

性格上、面倒くさがりだったり、すぐに後回しにしてしまうような人は、仕事が遅いといわれてしまうタイプの人間になりがちです。

これも仕事の全体像が見えていない人と重なりますが、必要なときに必要なことが終わっていないこういう場合、仕事を後回しにして結局、何も終わらなかったというパターンです。

●逆算できない

人間は、目標を持っているときは、その目標に向かって邁進することができますが、そうでない場合は原動力を失ってしまいダラダラと仕事をしてしまう、という傾向があります。

仕事が遅い人に限って、なぜか自分の力を過信する人が多く、その結果、仕事の計画も大雑把になるため、結局期限に間に合わなくなるケースが多々見られます。

●助けを求めない

仕事が遅い人の特徴としては、仕事の枠組みは理解していても中身まで理解していないことが多いです。

このパターンは、資料やプレゼン作成などで多く見られます。非常にまじめでしっかりと仕事をしてくれるのは確かですが、集めた情報が多すぎたり、それをまとめたりするのに時間が掛かるタイプです。

▼仕事が遅い人の特徴に当てはまる人は早い人を真似てみるのもいいかもしれません

自分の仕事ぶりを振り返ろうとしている時点で、あなたは「仕事が早い人」への第一歩を踏み出しています。

「なぜ仕事が遅いのか?」を自分なりに理解して、それに対する適切な対処法を取ることで改善されます。